1. Disposición general

Los productos ofrecidos en el sitio web refaccionessummit.com (en lo sucesivo, la “Plataforma”) pueden contar con garantía, siempre que así se indique específicamente para cada producto. Refacciones Summit, S.A. de C.V. (en adelante, la “Empresa”) indicará en la Plataforma los productos con garantía. El plazo aplicable será el que se especifique en cada caso y se contará a partir de la fecha de entrega.

2. Procedimiento para hacer válida la garantía

Toda reclamación de garantía o solicitud de devolución debe documentarse mediante la confirmación de compra. La Empresa se reserva el derecho de validar la autenticidad del comprobante y podrá rechazar la reclamación si detecta alteraciones o falsificaciones.

3. Alcance de la garantía

La garantía cubre exclusivamente la reposición del producto por defectos de fabricación. No cubre daños directos, indirectos ni consecuenciales. No existen otras garantías explícitas o implícitas, incluyendo las relacionadas con comerciabilidad o adecuación a un uso específico.

4. Reclamación de garantía

El Usuario deberá presentar su reclamación dentro del plazo indicado en la Plataforma y contactar a la Empresa por correo electrónico o vía telefónica. Deberá describir el problema y seguir las instrucciones del área de atención a clientes.

5. Evaluación del producto y envío

Si tras la revisión el producto presenta defecto de fabricación, será reemplazado sin costo de envío. La Empresa tendrá un plazo máximo de 30 días hábiles para hacer la revisión y notificar al Usuario por correo electrónico con los datos del nuevo envío.

Si no se detecta falla alguna, el Usuario deberá cubrir el costo del reenvío. Tendrá 30 días naturales desde la notificación para solicitar la recolección o pagar el envío. De no hacerlo, el producto será destruido.

6. Condiciones que invalidan la garantía

El producto fue recibido dañado y no se reclamó ante la empresa de paquetería dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.
El producto presenta golpes, señales de mal uso o herramientas indebidas.
No se utilizó de acuerdo con su naturaleza o manual de operación.
Presenta desgaste por uso normal.
No se solicitó la sustitución dentro del plazo de garantía establecido.