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En Refacciones Summit, hemos establecido las siguientes políticas para asegurar que nuestros clientes estén bien informados, satisfechos y reciban la mejor atención posible por parte de nuestro equipo:
Los precios de los productos se mantendrán al momento de realizar un pedido, excepto si hay un error de cálculo en nuestro sistema o por parte del personal que supere el 5% del precio real del artículo. En tales casos, nos comunicaremos con el CLIENTE para encontrar una solución adecuada para ambas partes.
Nos reservamos el derecho de apartar del inventario los artículos solicitados solamente después de recibir el pago o confirmar la compra.
En algunas ocasiones, puede ser necesario enviar un pedido de manera parcial debido a la falta de stock. En estos casos, enviaremos las piezas faltantes tan pronto como las recibamos de nuestros proveedores. Esta medida se toma solo en situaciones especiales y cuando consideramos que beneficiará al CLIENTE. 3.1. Si surge un problema que implique un retraso considerable, nuestro equipo de ATENCIÓN A CLIENTES contactará al CLIENTE en un máximo de 7 DÍAS HÁBILES.
Debido a la naturaleza frágil de algunos artículos, no nos hacemos responsables de los daños que puedan ocurrir durante el transporte y/o envío.
Todos nuestros productos son nuevos, pero como muchos provienen de proveedores externos, la garantía se limita a la ofrecida por el proveedor original.
Los pedidos se enviarán dentro de un plazo de 24 a 72 horas después de la confirmación y validación del pago.
Una vez que el pedido ha sido enviado, es responsabilidad de la paquetería cumplir con los tiempos de entrega especificados en el tipo de envío elegido por el CLIENTE. Los clientes pueden rastrear su paquete directamente desde su compra haciendo clic en el botón de rastreo.
7.1. No nos hacemos responsables por retrasos por parte de la paquetería, pero respaldamos su compra y nuestro equipo de ATENCIÓN A CLIENTES le asistirá en caso de problemas con la entrega.
En caso de retrasos en la entrega o envío de su pedido, el CLIENTE debe contactar a nuestro departamento de ATENCIÓN A CLIENTES. Puede llamarnos al teléfono 6255863240 en Chihuahua o enviarnos un correo a ventas2@refaccionessummit.com. Si es necesario, nosotros nos pondremos en contacto con usted en un máximo de 7 DÍAS HÁBILES.
Si un artículo está agotado al momento de recibir el pago, no se notificará al CLIENTE del cambio si el reemplazo no afecta la estética (como colores y diseño) y cumple con las especificaciones técnicas del artículo original.
9.1. La garantía del artículo original se aplicará al reemplazo.
9.2. Si no contamos con un reemplazo igual o mejor, o si el reemplazo excede el precio pagado por más del 5%, contactaremos al CLIENTE en un máximo de 7 DÍAS HÁBILES. Si no podemos localizar al CLIENTE telefónicamente y no responde por correo electrónico, será responsabilidad del CLIENTE contactarnos lo antes posible.
Las ventas en mostrador se basan EXCLUSIVAMENTE en el inventario disponible. Si el tipo de envío es Recoger en Nuestras Instalaciones, el CLIENTE debe confirmar vía telefónica (6255863240) antes de visitarnos para asegurarse de que su pedido esté listo.
Los pedidos se enviarán EXCLUSIVAMENTE a la dirección especificada en los datos de envío proporcionados en el pedido, excepto en los pedidos con la opción de envío: CLIENTE PASA A LAS OFICINAS.
FACTURACIÓN
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